Kategória

1) Najčastejšie chyby pri objednávaní

Najčastejšie chyby, ktoré robia zákazníci pri objednávaní tovaru:

• Nekompletná alebo chybná adresa - chýba ulica, číslo domu, prípadne mesto...
• Zle vyplnené osobné údaje - meno, priezvisko, chýbajúce priezvisko, neplatné telefónne číslo...
• Neodoslaná objednávka - po vyplnení kontaktných a fakturačných údajov je potrebné objednávku odoslať, po jej odoslaní zákazníkovi príde e-mail o uskutočnení objednávky
• Spôsob platby - zákazník si vyberie platbu prevodom na účet (tovar sa v takom prípade odosiela až po úhrade) a potom zbytočne čaká, kedy mu príde balíček na dobierku
• Dodanie tovaru do 2 dní - zákazník si objedná tovar v piatok a čaká, že mu príde v nedeľu. Tovar v sobotu a v nedeľu kuriérska služba nedoručuje, iba počas pracovných dní! Termíny doručovania sú uvedené na stránke Doručenie tovaru.
• Zadávajte správnu adresu, kde vás môže kuriér zastihnúť. Najlepšie do práce. Bežné hodiny doručenia kuriérom sú v pracovných dňoch od 8:00 do 16:00 hod., preto nezadávajte adresu, kde budete až po 16:00 hodine.

2) Prečo bola stornovaná moja objednávka

Ak bola vaša objednávka stornovaná, pravdepodobne ste urobili nasledovné chyby pri objednávaní:

• Nevyplnili ste, resp. neprávne vyplnili položku Telefón
• Zadali ste neplatnú e-mailovú adresu

Tieto údaje sú povinné a pokiaľ ich nie je možné overiť, vaša objednávka bude stornovaná.

3) Chcem kúpiť väčší počet kusov, ako mi umožňuje e-shop

Ak máte záujem o kúpu väčšieho množstva vybraného tovaru, ako máme momentálne na sklade, napíšte nám cez kontaktný formulár. Uveďte, o aký druh tovaru a aké množstvo máte záujem. Hneď, ako to bude možné, vás budeme kontaktovať.

4) Čo znamenajú stavy objednávok?

Pri každej zmene stavu vašej objednávky vám príde informácia na vami zadanú e-mailovú adresu. Najčastejšie používané stavy objednávok:

Vybavuje sa
Objednávka bola prijatá a bola pridelená na vybavenie.
Čaká na úhradu
Ak ste si vybrali spôsob platby prevodom na účet, tento stav sa bude zobrazovať do doby, kým finančné prostriedky neprídu na náš účet.
Uhradená
Ak ste si vybrali spôsob platby prevodom na účet, tento stav sa bude zobrazovať vtedy, keď finančné prostriedky prišli na náš účet a do doby, kým nebude zásielka odoslaná.
Expedovaná
Zásielka bola odoslaná na vami uvedenú dodaciu adresu.
Vybavená
Objednávka bola kompletne vybavená a doručená zákazníkovi.

<< Návrat späť